Las fechas más importantes

• Hasta el martes 8 de septiembre incluido: todo funciona como siempre.
• Del miércoles 9 al domingo 13 de septiembre: nos mudamos. Puedes seguir haciendo pedidos con normalidad, pero el envío tarda de 1 a 4 días laborables más.
• A partir del lunes 14 de septiembre: esperamos recuperar nuestro plazo de entrega habitual.

Por qué nos mudamos

BONO ha crecido mucho en los últimos años. Desde 2014 hemos ayudado a más de 1,5 millones de clientes y hemos enviado más de 3 millones de paquetes, y nuestro surtido cuenta ya con más de 4.000 productos de más de 50 marcas. Nuestro almacén actual está lleno. Para seguir creciendo y para seguir enviando tu pedido de forma rápida y fiable, nos mudamos a un almacén más grande, con más espacio y más capacidad.

Qué vas a notar

Entre el miércoles 9 y el domingo 13 de septiembre, todos los productos se trasladan al nuevo almacén. Puedes seguir haciendo pedidos con normalidad, pero durante esos días el embalaje y el envío tardarán algo más de lo habitual. Cuenta con 1 a 4 días laborables adicionales. En cuanto tu paquete esté en camino, recibirás como siempre una confirmación de envío con seguimiento. A partir del lunes 14 de septiembre esperamos volver a entregar a nuestro ritmo habitual.

Qué no cambia

Solo cambia la ubicación de nuestro almacén. Todo lo demás sigue igual:

• Tu cuenta. Tus datos de acceso y tu historial de pedidos no cambian. No tienes que crear una cuenta nueva.
• Nuestros precios. La mudanza no cambia nada en los precios.
• Tu dirección de entrega. Entregamos en la misma dirección y con los mismos transportistas.
• Las devoluciones. Mantienes tu plazo de desistimiento y las condiciones de devolución siguen siendo las mismas.

Qué ganas con ello

La mudanza te trae varias ventajas concretas:

• Más opciones de envío. Podemos ofrecerte más opciones sobre cómo y dónde recibes tu pedido.
• Entregas más rápidas y fiables. Un almacén más moderno significa plazos de preparación más cortos y una entrega más constante, en todos los países en los que estamos presentes.
• Más productos en stock. Más espacio significa que podemos mantener más stock de más productos, así que menos artículos agotados.
• Preparados para el futuro. Podemos incorporar nuevas marcas y productos más rápido y seguir creciendo en Europa.

Preguntas frecuentes

¿Puedo hacer pedidos con normalidad durante la mudanza?
Sí. La tienda online sigue abierta. Solo el envío tarda de 1 a 4 días laborables más entre el miércoles 9 y el domingo 13 de septiembre.

¿Qué pasa con un pedido que ya he hecho?
Lo enviamos igualmente. Recibirás una confirmación de envío con seguimiento en cuanto tu paquete esté en camino.

¿Debo pedir más ahora?
No. Se trata de unos pocos días de retraso. A partir del lunes 14 de septiembre esperamos volver a entregar a nuestro ritmo habitual.

¿Cambian los precios por la mudanza?
No. Los precios siguen siendo los mismos.

¿Tengo que crear una cuenta nueva?
No. Tu cuenta, tus datos de acceso y tu historial de pedidos no cambian.

Un poco más de paciencia

Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue cuanto antes. ¿Sabes que tu pedido cae en este periodo? Entonces no tienes que hacer nada: tu paquete está en camino y recibirás automáticamente la confirmación de envío con seguimiento. Así mantenemos nuestra atención al cliente libre para las personas que realmente tienen un problema.

¿Después del lunes 14 de septiembre sigues sin recibir nada, o hay algo que no cuadra con tu pedido? Ponte en contacto con nosotros sin problema y lo revisamos por ti.

Gracias por tu paciencia y por tu confianza en BONO.